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拼多多app常见问题解答

1、在拼多多app拍下来后的商品什么时候发货？

在拼多多app中参团成功后除特殊商品外，商家将在48小时内发货。以下情况除外：

①预售及其他特殊情形商品，商品会在约定发货时间内安排发货，发货时间以商家商品描述页面为准；

②拼多多下载安装免费海淘直供类目产品，将在成团后7天内安排发货；

③抽奖类目产品，系统会在抽奖日自动抽取获奖用户，一等奖用户将会安排发货，二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券，具体活动规则请查看抽奖活动详情页。

2、没有收到货或者商家发错地址了怎么办？

买家可在拼多多app的已发货订单里查看物流单号，拼多多下载安装免费并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求拼多多app客服介入处理。

3、收到商品有问题怎么办？

拼多多下载安装免费买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决；若因商品问题商家拒绝处理，可以要求拼多多app客服介入处理。

4、收到的商品能退换货么？

拼多多app支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退货换不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。